为了加强医院文化建设，2018年6月13日下午，经开人民医院召开“进一步改善医疗服务行动计划启动会暨“患者至上”医院文化建设启动会”，医院中层以上近40名医务人员参加。会议由院办公室虞主任以PPT形式把其近一个月带领团队小组成员以门（急）诊就诊患者、在院患者及出院患者为对象，通过回访、实例考察、问卷等多种形式对医院医疗服务等方面进行的调研成果做了展示和分析。
        通过调查实际反映出医护人员的服务态度、服务效率，医院在服务和流程中存在很多不足，因此，开展“患者至上”医院文化建设势在必行。通过文化的普遍自觉，来做到“患者是我们的第一要务”；通过提高技术水平和服务水平，来提高患者的满意率，通过患者的口碑，增加医院的知名度。
        由此，医院制定2018年－2020年三年的医院文化建设方案，由医院党政领导率先垂范自上而下全员参与的服务改进，实现医院文化的医院服务与技术的统一，医院发展与患者健康的统一，增强医院软实力，促进医院持续健康的快速发展。