审稿人：周斌
一段时期以来，在经开区社会事业局党委的统一领导和部署下，昆明市经开人民医院广大医护人员热情高涨，全身心投入到“创建全国文明城市”的工作中，广大干部职工统一思想，端正态度，提高了对迎接全国城市文明程度指数测评工作的重要性和紧迫性。各项工作扎实推进，全院参与，通过“创建全国文明城市”工作，有效提升了医院医疗质量。
自创文工作开展以来，院领导高度重视，开展了形式多样的工作，制作多块展板、宣传画等宣传创建全国文明城市工作，在全院范围内营造了良好的创建氛围，多次召开创建全国文明城市工作会，医院加强了硬件建设，积极为患者提供良好的就医环境。在门诊大厅设立便民、利民志愿服务站点，提供轮椅、担架、导医、桶装水等便民服务措施，增设患者无障碍服务设施，除了走道护栏外，及时对病区卫生间进行了改造，设立了无障碍通道及坐便器，方便下肢活动不便的患者入厕。对陈旧、破损的标识牌进行及时维修和更换，保证院内、外环境整洁。规范医院院内机动车车位管理，做到文明停车，非机动车也规范了停放。临床及医学影像科增加了叫号系统，保证了患者的有序就医及尽量保证“一人一诊室”，保护患者隐私。
医院以积极创建全国文明城市为契机，加强软环境建设，将创建文明城工作与医院的实际工作更好的结合。全院职工做文明行为的践行者，做创建活动的参与者。全体党员均全部加入了志愿者行列，各科室每日安排党员志愿者一名，为患者提供健康咨询、心理疏导、生活帮助、医疗陪护等志愿服务，加强导医、咨询及文明行医行为，加强医患沟通，建立高效的投诉处理机制，减少和杜绝医疗责任事故的发生，开展住院患者的电话随访，就医院存在问题征集患者及家属的意见和建议，第一时间对存在问题限时进行处理和回复。
