俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言是一门艺术，是交流感情的工具，良好的沟通，它会像阳光一样融化人与人之间的冰雪，像春雨一样滋润人们的心灵，像蜡烛一样照亮孤寂的夜晚。医院作为特殊的行业，每天与不同的患者和家属沟通交流，医院的服务群体是患有疾病的患者，他与正常人群有一定的区别，他们或因为年龄不同，对疾病认识的不同，心理因素等而变得特别，他们更需要我们医护人员的关注，交流，更需要我们走进他们的内心。掌握心理需求才能提高服务效率、效果的根本。

为了更多的了解患者，了解患者感受，了解患者需求，昆明市经开人民医院文化办在工作中，通过患者访谈、患者就诊体验问卷调查的方式，从而发现临床工作服务中的不足，以便及时改进。同时，也以暗访的方式对医院工作人员的服务态度、服务流程、服务环境给予相应的评价。为了更好的提高医院的服务质量，文化办只有从患者需求入手，挖掘服务盲点才能将医院的服务工作真正做到位。

昆明市经开人民医院文化办从2018年5月起每月进行患者就诊体验问卷调查，分为门诊患者、住院患者调查两部分，目的是发现患者在就诊和住院过程中，对医院服务状况的整体满意度情况，找出服务中患者最为关心的问题，从而从患者满意度提升的角度，制定相应的规范、标准，并加以实施。另外，也为以后医院内部的服务品质管理方面，如何应对患者不断变化的需求，掌握病患及家属对医院服务需求的倾向，并对医院的人员服务状况、服务流程、服务环境进行改善提供依据和建议。更好的服务患者，昆明市经开人民医院医护共同努力。患者的感受，我们想要关注，患者的需求，就是我们的初心。