1.以郭玉梅同志为服务窗口模范代表，学习她把“患者至上”的服务理念融入自觉行为，让患者满意。从小小的寻找银行卡失主事件，为新进员工突发事件不辞辛苦利用自己的休息时间给予全力的协助，为上海患者能够及时报账补打遗失发票并寄出等等事件，都可以诠释了她即便在微不足道的岗位上也不忘初心全心全意为患者服务。
2.加强挂号人员收费技能的培训，提高工作效益，做到患者交费等候排队不超过10人，等候时间不超过10分钟。挂号收费室人员，上班时间一律说普通话,做到三米微笑服务，一杯水的温暖，以快捷的服务做到唱收唱付，不多收、不少收、不漏收、不乱收，备足零钱，不拒收大额钞票。
3.财务科做为医院的后勤科室，虽不像窗口部门能直接服务到患者，但科室人员一直以服务临床为第一要务，通过服务好临床科室积极的参与到“患者至上”文化建设行动中去。绩效核算通过以下方面减少临床科室的后顾之忧：
①提高时效性。在本职范围内，做到提前算好，提前下发通知，遇节假日能提前发放就不推后。
②服务到科室。在核算过程中遇到有疑问的科室，及时的处理，远程无法处理的情况下，及时到科室与科室的老师沟通。通知下发后针对不能及时领分配单子的科室及时送到科室上，真正做到上门服务。
③全方位沟通。遇到有特殊事项影响到科室绩效的提前告知，做好同科室沟通好，同第三方沟通好，同院领导沟通好，保证绩效工作的有效可持续进行。
不忘初心，立足岗位，门诊收费室就是从服务好患者做起，让他们感受到温暖，进一步提升患者的就医体验。