为适应深化医药卫生体制改革的新形式和人民群众对改善医疗服务的新期待，昆明市经开人民医院把改善医疗服务行动作为工作的重点，在加强内涵建设的同时，采取各种措施不断优化医疗服务流程，改善医疗服务环境，提升患者满意度。
        医院严格实行“首诊负责制”和“首问负责制”，规范导诊导医服务，认真为广大患者提供就诊服务。全面开展电话、网络预约挂号服务及诊间、护士站等预约方式和途径，极大方便了患者，减少了门诊拥挤现象。提供各种便民措施，在门诊及各住院病区为患者提供纸、笔、饮用水、针线包、轮椅、雨伞等便民措施，方便患者就医需要。完善就诊流程引导标识，医院门诊及住院病区等均有完善、清晰易懂的科室分布图及医疗就诊标识，方便引导患者就诊。开展延伸服务,各科开展电话咨询随访服务，专门成立病人随访办公室,对出院病人实行电话随访,征求病人对医疗服务的意见和建议、调查满意度等，每月将反馈意见在院务通报上公布。开设专病、专科门诊，通过微信群搭建沟通交流平台，开展医疗、护理延伸服务，使患者随时随地得到专业的健康咨询和护理指导。
        近年来，医院更是加大了医院环境改造，在院区新栽杜娟花1300余株、新增月季花近20株、植树10余棵，新建了休息亭，在病区放置盆栽，在连廊的阳台种植绿色植物，极大美化了医院环境；为儿科诊区增加儿童娱乐设施，儿童书架等措施，得到了患儿及家长的欢迎；改善病房条件，对妇产科、儿科诊室、病房走廊进行人性化装饰,更新全院病人服、床上用品，重新更换病房窗帘，彻底改造患者意见最大、存在安全隐患的卫生间，各个病区环境焕然一新,这些措施提高了患者的就医感受。

        “医疗服务无小事，细微之处见真情。”昆明市经开人民医院将继续坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，进一步改善医疗服务，为人民群众提供满意的服务。