为进一步加强医患沟通、构建和谐医患关系、努力提高群众对我院满意度，按照《昆明市经开人民医院出院患者随访制度》的要求，结合我院实际，在体检中心设立二次回访中心。
  二次回访主要为服务回访。体检中心采取电话回访形式对患者及其家属进行回访，了解患者的康复情况，对医院服务能力、收费、环境等方面的回访，严格建立回访档案。体检中心同时负责监管各住院科室回访完成情况。为了更规范的完成随访工作和对各科室的监管，自本月起，体检中心将不定期到科室进行科室随访情况的检查，并且把二次回访比例由30%提高到到40%，同时制定了回访规范用语和回访流程。对患者或家属提出的意见及建议进行梳理后反馈到各科室，科室进行剖析整改。回访结论及对科室的检查结果在每个月院务例会上通报。
        通过电话回访使患者在出院后，能得到医护人员的关心、帮助和重视，将医院的关爱和健康教育伸延到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起了联系的桥梁，充分体现了以患者为中心的服务理念，同时也为医院的发展起到良性的作用，赢得了好的声誉。