随着我院“优质护理服务”的开展，本着“以病人为中心”的服务宗旨，全科室护理人员在护士长的带领下积极响应，朝着“以病人为中心”服务宗旨不断进步。开展“优质护理服务”以来,在我们科室主任、护士长的带领下全体护士牢记:“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。作为科内一名工作多年的老护士更是在这活动中对护理服务有了新的认识并获得了卓越的进步。我想谈谈我眼中的优质护理。

一、营造科室服务氛围

病房走廊挂上了分级护理标准、住院患者基础护理服务项目。自从这块蓝颜色牌子高高挂起来后，病人对自己所享有护理明确了，它们也潜移默化得提醒我们护士不可以偷懒，是你的活儿你必须干。其次，实施责任制护理以来，我们病房每位患者的床头都挂有责任护士的名字，起到了提醒的作用；加上每天床旁交班的时候都会给病人做自我介绍，这样一来给患者加深了印象。其实大多数患者还是可以记住责任护士是谁的，就算报不出全名起码姓什么都知道。很多时候患者家属并不再称我们护士小姐而是直接带姓称呼，比如大家都叫我“小臧”。这样的称呼拉进了彼此，促进了护患关系。在此期间作为科室一名护理人员我感触颇多。护士长每天和大家一起查房征集意见对病员提出的问题科室进行整改。比如我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍治疗护士及输液的用药目的等。工作开展以来病人举液体找护士的现象明显减少，并得到了患者及家属的好评，我们还需继续努力。护士长还要求我们积极向每班次接收的新病员做自我介绍，介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利及义务。为病员讲解疾病相关的健康知识、注意事项，使病员了解自己的病情，帮助病员尽早完成角色转变。同时每日的晨间护理要求床铺清洁、整洁，床上床下不能堆过多的物品，每日的早班都有相关责任人，如晨间交班时发现哪个病员床单有污渍未更换都会给予及时更换并教导我们加强责任心，做好每一件小事，要用心服务。我们每位护士都牢记于心。

在这个过程中我体会到了职业的价值。在进行优质护理服务工作的过程中让我觉得态度非常重要，它决定了一切。端正为患者服务的态度提高全心全意为患者服务的意识向高年资的老师请教经验在她们的指导下我很快就掌握了优质护理服务的技巧，从中也学到如何通过生活护理去观察病情。其实，只要愿意去学，愿意去做总能把事情做好。

谁说护士只会打针发药，从每个人的内心来说大家都是希望把事情做好而且自己所做的事情被给予肯定。哪怕只是一句简单的谢谢都会鼓励我做得更好。正是通过这些小事情，让我无数次的得到患者、病人家属的肯定，让我充满自信勇敢地承担起了一种责任，一种对病人、对社会的责任，我要对病人负责，对自己负责。

二、提高护患沟通技巧

正所谓“己所不欲勿施于人”，从我做起事情从任何细节做起我也不能落人后。以前的我总觉得病人在病房呆一段时间就会出院他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房。我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑，以前做基础护理的时候我不会向病人很详细的解释操作目的操作中也不会很主动的关心病人。以前病人液体输完了来找我加液体我会叫他等一等，以前病人来查询费用明细我会叫他去找主班老师。

从“优质护理服务”活动开展后让我有更多的机会深入了解病人现在的情况，我会积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，会偶尔和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方式感染他们，让他们能放松一下心情。做各项基础护理的时候我会很耐心的讲解这操作对病人有什么好处，也会关心病人在我做各项基础护理时有哪些不舒服而选择等他们适应了再接着做。病人在费用方面有不清楚的，如果我不是很忙的话我会马上给他查清楚。现在有病人叫铃换液体我会马上询问是输完了还是液体不通畅根据情况给病人解决问题。

从新病人入院的入院指导、饮食指导到住院期间的药物指导，再到出院前期的康复指导等等。要让病人住院有所收获，要让自己的工作有效顺利进行，沟通方法十分重要。和病人的交流让我体会出三个要点一准确无误、对症下药、决不离题。所谓“准确无误”，就是说在给病人的信息里尽量避免大概、也许、有可能等词汇。“对症下药”就是解病人之所急。告诉病人此时此刻他最需要注意或者最需要知道的是什么。有时候一下子说太多病人是记不住的到头来还是白忙活一场。“决不离题”每次和病人交谈前都要想好这次我的目的是什么?是宣教?宣教什么?交流就好比写文章需要在交流中表达出事实，“察言观色”就是重点。通过患者的表情和语气适时终止沟通另找机会。

这些虽然都是小小的改变，但我会继续努力，争取为每一位患者带去更优质的服务从我做起从小事做起正是体现了“天下难事必做二易天下大事必做二细”。

护理优质服务所取得的成效有很多但对于我来说最大的成效就是业务知识得到的极大的拓展，为了给患者做好宣教为了让患者对自身疾病有更多的了解我必须事先做好充足准备这样才能做到有效沟通。在面对患者和他们的生活及治病经历对我也是种学习。归根结底，“态度和学习”是我对我自己工作最根本的总结。